ما در فروشگاه الفیتو به کیفیت محصولات خود اطمینان کامل داریم و تمام کالاها پیش از ارسال، با دقت بررسی و بسته‌بندی می‌شوند.
با این حال، بازگشت کالا تنها در شرایط خاص و مطابق قوانین زیر امکان‌پذیر است. لطفاً قبل از ثبت سفارش، موارد زیر را با دقت مطالعه نمایید:
🚫 مواردی که شامل مرجوعی نمی‌شوند:
-
تغییر نظر مشتری (مثلاً عدم تمایل به رنگ، مدل یا سایز پس از دریافت کالا) دلیلی برای مرجوعی نیست.
-
کالاهای استفاده‌شده، شسته‌شده یا دارای هرگونه بوی عطر، اسپری یا بدن تحت هیچ شرایطی قابل بازگشت نیستند.
-
کالاهای بدون بسته‌بندی اصلی یا برچسب برند (تگ) امکان مرجوعی ندارند.
-
لباس‌های زیر، لگ، مایو و تاپ‌های جذب به‌دلیل مسائل بهداشتی، به هیچ عنوان قابل تعویض یا مرجوعی نیستند.
✅ شرایط قابل قبول برای مرجوعی:
کالا فقط در شرایط زیر پذیرفته می‌شود:
-
محصول دارای عیب یا نقص فنی باشد.
-
کالای ارسال‌شده با سفارش ثبت‌شده مغایرت داشته باشد (از نظر سایز، مدل یا رنگ).
در چنین شرایطی، مشتری باید حداکثر ظرف ۲۴ ساعت پس از دریافت کالا موضوع را به پشتیبانی اطلاع دهد و تصویر واضح از ایراد یا مغایرت ارسال کند.
پس از تأیید پشتیبانی، امکان بازگشت کالا و تعویض یا استرداد وجه فراهم خواهد شد.
📦 شرایط بازگشت کالا:
-
کالا باید در بسته‌بندی اولیه، تمیز، سالم و بدون هیچ‌گونه استفاده یا آسیب بازگردانده شود.
-
هزینه ارسال کالا به انبار الفیتو در صورت انصراف از خرید، برعهده خریدار است.
-
در صورت تأیید ایراد یا اشتباه از سوی فروشگاه، هزینه ارسال رفت و برگشت به‌طور کامل توسط الفیتو پرداخت می‌شود.
-
بررسی و تأیید نهایی مرجوعی حداکثر ظرف ۳ روز کاری پس از دریافت کالا انجام خواهد شد.
💰 بازگشت وجه:
-
وجه پرداختی تنها پس از تأیید نهایی کارشناسان کنترل کیفیت الفیتو و طی فرآیند مالی، حداکثر تا ۷ روز کاری به حساب خریدار واریز می‌شود.
-
بازگشت وجه فقط به همان حسابی انجام می‌شود که پرداخت از آن صورت گرفته است.
🧾 توجه داشته باشید:
ثبت سفارش در فروشگاه الفیتو به منزله‌ی مطالعه و پذیرش کامل شرایط مرجوعی است.
لطفاً پیش از نهایی‌کردن خرید، در انتخاب سایز، رنگ و مدل کالای خود با دقت کامل تصمیم بگیرید.